Versand

Verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via Veluro.

Verwerking van bestellingen

Wij doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Bestellingen die vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden in principe de eerstvolgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of bijzondere acties kan de verwerking van een bestelling iets langer duren.

Verwachte levertijd

Na verzending gelden doorgaans de volgende levertijden:

Nederland: 1 tot 2 werkdagen
België: 1 tot 7 werkdagen
Overige Europese landen: 1 tot 7 werkdagen

De genoemde levertijden zijn schattingen. Wij zijn afhankelijk van de bezorgdienst en kunnen daarom geen exacte bezorgdatum garanderen.

Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Eventuele gratis verzending of tijdelijke verzendacties worden duidelijk vermeld in de webshop.

Track & trace

Wanneer jouw bestelling met track & trace wordt verzonden, ontvang je na verzending automatisch een e-mail met de verzendgegevens.

Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

Controle van het afleveradres

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Controleer daarom altijd zorgvuldig je adresgegevens voordat je de bestelling afrondt.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres aan te passen. Na verzending kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.

Eventuele extra verzendkosten die ontstaan door een verkeerd of onvolledig ingevuld adres kunnen bij de klant in rekening worden gebracht.

Vertraging bij de bezorgdienst

In uitzonderlijke gevallen kan een pakket vertraging oplopen. Bijvoorbeeld door drukte, weersomstandigheden, feestdagen of problemen bij de vervoerder.

Wanneer jouw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, raden wij aan om eerst de track-en-tracegegevens te controleren. Is er gedurende meerdere werkdagen geen update zichtbaar? Neem dan contact met ons op, zodat wij de zending kunnen onderzoeken.

Vermiste bestelling

Wordt een bestelling als bezorgd aangegeven, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:

Of het pakket bij de buren is bezorgd.
Of de vervoerder het pakket op een veilige plaats heeft achtergelaten.
Of het afleveradres in de bestelbevestiging correct is.
Of er een bericht van de bezorgdienst is ontvangen.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Beschadigde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product tijdens het transport beschadigd geraakt of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee van:

Het ontvangen product.
De schade of het verkeerde artikel.
De verzendverpakking.
Het verzendlabel.

Wij beoordelen de melding en zoeken samen naar een passende oplossing.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald, wordt geweigerd of vanwege onjuiste adresgegevens naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de gemaakte verzend- en retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Wanneer je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten worden berekend.

Internationale bestellingen

Bij bestellingen buiten Nederland kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen of administratieve kosten gelden. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en zijn voor rekening van de klant.

Veluro heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten.